“和候选人心意相通”——玛氏校招实践分享

黄晔丨人事部培训生发展经理丨玛氏中国

导语：

玛氏中国（后文简称“玛氏”）自2004年起便开始举行较大规模的校园招聘活动。以2016年秋季校招为例，玛氏的校招活动共吸引候选人逾25,000人，面试人数约为3,500人，最终录取规模约为100人。

玛氏原来的校招宣传语为“发现更多，实现更多”，但在新的时代环境和年轻候选人的期望之下，这句宣传语和玛氏期望与候选人传达的信息有所脱节了。2016年起，玛氏重新梳理了企业的雇主品牌形象，根据互惠原则提炼出新的宣传语——“玛氏和你心意相通”，意在向候选人传递玛氏重视人才发展和以人为本的企业文化。

图1 玛氏和你心意相通

内容为王——只说候选人真正想听的

我们生活在一个内容为王的时代，随处可见以内容赢取流量和利润的知识付费平台。玛氏通过调查后发现，学生对于校招传递的信息有两个维度的诉求：① 内容：关于工作生活和晋升体制等公开透明的信息；② 形式：生动活泼，且通过他们喜欢的渠道。因此，对于我们招聘工作者而言，内容为王同样适用。

规模覆盖：线上宣讲会

2016年玛氏初次尝试线上宣讲会，本着和候选人心意相通的原则，我们试图去了解学生真正需求的信息，通过“偷师”——观看同行的线上宣讲会以及学生的评论和留言，我们大致掌握了学生的喜好和厌恶，并在此基础上设定了以下目标：

内容必须是学生真正关心的；

邀请的嘉宾要有趣、幽默、接地气；

在尽可能短的时间内涵盖较多的信息。

为此，我们线上宣讲会的内容紧密贴合学生的需求，例如：在玛氏的真实生活是什么样的？职业发展是什么样的？如何通过筛选？如何顺利拿到录用通知？……在挑选嘉宾时，我们不仅邀请了有趣幽默的本土高管，还邀请了不少颜值在线的培训生；为了内容的紧凑感，我们每场线上宣讲会前都会进行三次彩排，使嘉宾在讲述故事时更加顺畅流利，并删减去没有营养的部分。

去年玛氏的两场线上宣讲会分别安排在秋招伊始和笔面试临近的时候，因此，第一场宣讲会更侧重于鼓励学生加入玛氏，我们邀请嘉宾介绍不同培训生项目中的真实生活，同时为了让观看的学生们更好地了解玛氏的文化，我们设置了一个互动的环节：所有嘉宾在纸上写下心目中的关于玛氏的关键词，由在线学生通过投票的形式挑选谁来讲述关键词背后的故事。

第二场宣讲会则安排了很多与笔面试密切相关的内容，例如：我们现场向嘉宾提出两道笔试真题，并进行了模拟的面试，考察他们能否应对自如；我们还邀请有经验的面试官分享面试时遭遇的奇葩故事，邀请培训生分享有趣的经验，供后来者吸取经验教训。

玛氏两场线上宣讲会共有56,599人次观看，0差评，1.5小时没有掉粉；在第二场宣讲会中，我们共回答在线互动问题1,398个；直播第二天收到的简历数量达到申请阶段的最高峰，直接转化量为1,227份简历申请。

图2 线上宣讲会现场

深度渗透：高管见面会

我们通过征询学生意见，了解到很多学生希望和公司高管在职业发展这一话题上进行深度交流，因此去年10月份，玛氏在北京大学举行了一场线下高管见面会，定向邀约了来自北京顶尖目标院校的约百名学生，将他们分成若干个小组，依次“面试”在场的十位管理者。

高管见面会的现场反应非常热烈，学生手持高管简历跃跃欲试，轮流进行针对性的提问和交流；现场嘉宾则反馈：“与同学的深度交流激发了内心对年轻人的热情。”最终有7名学生通过见面会进入了面试环节，1名候选人进入了最终面试。

今年4月份，我们在此基础上更进一步，不仅让学生“面试”高管，还让学生成为高管的“老师”——向高管交流现在年轻一代的想法和喜好，并传输了很多有趣的新概念让高管耳目一新。

图3 高管见面会现场

渠道为王——把渠道把握在自己手中

对玛氏来说，渠道的复杂会给公司带来巨大的生意的增长；招聘工作也是如此，渠道的问题解决后，便能产生杠杆效应，带来大量的优质候选人。

过去，我们借助供应商到达很多求职者，甚至是高校的老师，但供应商替我们解决问题的同时也把握了大量的资源。如果把渠道掌握在自己的手中，我们便可以直接先接触到候选人，并更少地依赖供应商。

自己的广告渠道：微信公众号

过去几年，玛氏一直借助外部供应商管理微信公众号，但我们逐渐发现，他们做得并不是很好，因为供应商不能很好地理解玛氏的文化和诉求，在文案的撰写和编辑上也始终千篇一律，没有特色可言，因此自2016年起，玛氏将微信公众号的管理权转移至招聘团队。

为了和年轻的读者们更加心意相通，我们会努力寻找学生生活中的热点，使用贴近学生的语言文字和热门的网络用语；对于读者在后台提出的所有问题，我们都会认真予以回答，偶尔还会卖个萌。以效果较好的三篇文章为例介绍如何更好地与读者互动：

《终于等到你丨2017玛氏校园招聘正式启动！》

这篇是玛氏校招启动的干货文。干货文普遍传播量都会很高，因为它容纳了和校招相关的所有核心信息。

《幸福来得如此突然丨30张Green Pass从天而降》

读者转发此文后，如果获得要求的点击数（后台可追踪）即可获得校招的绿色通道卡。通过这种方式，我们以较低的成本向更多候选人宣传了玛氏校招。

《2017玛氏校招谢幕丨能不能给我一篇真心的时间，在你取关之前》

在校招季结束的时候，我们想和所有的候选人真诚道一声再见，所以招聘团队的每一位同事都给读者们写下一段话，或是对校招的个人感受，或是对同学的祝福期许，或是对求职者的建议……原本我们预计不少读者会在阅读此文后取关，但没有想到的是，这篇推送文意外地“炸”出了很多与玛氏有过交集的学生，例如多年前参与过玛氏校招的候选人，公司内部的培训生，今年拿到录用通知的即将加入玛氏的新员工……他们在后台书写下成段的文字抒发自己的感触，表示因为玛氏的一片真心而不想取关。

图4 读者在微信公众号后台的真心留言

自己的沟通渠道：总有新的可能

除了微信公众号，我们还可以把握很多其他的沟通渠道，例如微信群的建立。从去年开始，我们针对目标群体建立了相应的微信求职群，比如玛氏有宠物护理的事业部，每年我们都希望能够招聘到动物科学相关专业的学生，但这类专业在国内相对较少，所以我们就专门寻找到一些合作院校，依靠其中的老师和学生帮助我们建立宠物专业的求职群，玛氏负责校招的同事会在该群中和学生沟通申请细节和面试经验等，吸引了不少动物科学相关专业的候选人。

线下活动结束后，我们也会主动与在场的学生建立微信群，以保持长期的联系。其他沟通的渠道还包括：短信、邮件……只要我们始终秉持着直接与候选人接触的想法，就能想到无穷尽的方法。

体验为王——候选人想不到的我们都想到了

在玛氏，“候选人体验”是招聘的四大原则之一，因此我们始终会思考如何更好地提升候选人体验，在诸多细节方面为候选人考虑周到，例如会议室内放置的公司产品、桌上摆放的纸笔和饮用水、面试全程的接待人员、面试结束后的及时反馈……

去年，我们在此基础上为了与候选人更加心意相通，又改进了以下几处细节：

提前告知面试时间安排

由于玛氏有多个招聘项目，因而面试的时间安排对于候选人而言是非常困惑的事情，为了疏解候选人对面试时间安排的焦虑，去年我们在收集完毕简历之后，便通过微信公众号以及其他相关平台发布了后续面试直至发放录用通知的时间安排表，明确告知候选人所有面试场次的时间和地点，以及收到各类通知的最后时间节点，帮助大家更好地安排行程和制定计划。

线上笔试提前试测

线上笔试在提高效率和减免线下操作的同时带来了很多技术问题，候选人也常常忧虑自己线上考试的答案是否可以顺利提交，因此我们在笔试之前会给予候选人详细的说明，并让他们在同样环境下全流程地进行试测，确保使用的电脑没有任何问题。

贴心的新年礼物

发放录用通知之后，我们仍会与候选人保持持续的联系，在新年时为他们寄出礼物，内容包括玛氏的糖果产品、宠物产品（提前了解候选人是否为宠物主人后选择性包含）、MM豆的周边产品，以及每个负责招聘的同事为他们手写的新年贺卡。

在我心目中，做校招如同做一个产品或是生意，内容、渠道、体验，任何一点都不能被轻易舍弃，因为它们都会默默地帮助我们实现最初的期望。而玛氏，也将始终和候选人心意相通，在不断改善校招的路上继续前行。