交通银行信用卡中心：四步法做好年度培训计划

汤瑞卿 培训管理经理 交通银行信用卡中心

项目背景

交通银行信用卡中心成立至今已走过10 余年的历程，其员工规模从最初的几十人发展到现在全国近2 万名员工，其在全国50 多个城市中均有分中心，经营利润稳居交银集团前茅。然而，在移动支付及互联网第三方支付的冲击下，作为传统支付手段的信用卡，也正面临着巨大的市场挑战。基于这一背景，交通银行信用卡中心从战略层面提出了“两个转型、两个提升”的发展方向与“创新卓越担当”的文化行为准则。

“两个转型”

向互联网支付平台转型，打造属于自己的互联网支付平台与产品。

向消费信贷供应商转型，为个人消费提供线上线下的丰富信贷产品。

“两个提升”

进一步提升行业地位。

进一步提升在交通银行内部的利润贡献度。

从业务战略背景到年度培训计划

在整体的战略框架下，交行信用卡中心的培训计划也做出了相应的转变。从以往更关注软性技能培训，如：领导力、管理能力等，到更多开展创新变革的前瞻性、战略性培训，如：大数据、云计算、人工智能、用户体验、“创新+ 法”等。

需求调研

需求调研的原则：以满足重点业务发展、满足关键人才学习成长为需求调研的出发点和落脚点。

调研前期准备工作：在开展调研前，人力资源部门会给予调研人员专门的模板与工具，用于方法和流程的指导。这些模板和工具主要根植于6D 等专业的理论模型，并且会根据实际做出一定的内化和调整。

调研步骤及流程：交通银行的需求调研主要分为四个步骤，每个步骤所面向的人群、采用的调研手段、调研内容均有所不同。