渣打银行：年度培训计划的“本土化”

王维瑜 中国区人力资源总监 渣打银行（中国）有限公司

本土业务背景及培训计划整体侧重点

渣打银行的年度培训计划主要由全球总部制定，但是本土会依据自身的特殊性做出一定的侧重与调整。基于业务背景，渣打中国目前的“特殊性”及相应的培训侧重点主要如下：

中国市场成长迅速――提升风险意识，更追求合规性

自渣打进入中国，中国市场蓬勃而迅速发展。在业务上取得可喜成绩的同时，随之而来的是对合规性、行为操守、风险管理更高的要求。因此，就具体的培训内容来说，中国本土更重视银行治理方面的培养， 从而尽快实现员工意识层面的转变。

管理人员偏年轻化――提升基础管理技能

银行业属于较为成熟的产业之一，其管理层往往年资较高，而渣打银行身为一家国际外资银行在中国本土却面临着特有的背景，即中高管理层较为年轻化。这对于全球总部年度培训计划中面向管理层且需要一定的年资和经验方可融会贯通的课程而言，并不适用于本土实际。因此，面向年轻的管理者，渣打中国更为侧重管理技能的培训，如： 教练技术、绩效管理等。就授课形式而言，更倾向于利用案例、技巧演练、教练对话、自我反思等等，让同龄、同经验的管理者共同切磋经验，创造安全、舒适、有具体学习内容的学习氛围。

全球总部年度培训计划与本土特殊性相结合

了解本土用人方针及需求

企业大学需要对中国区的整体战略与需求点有清晰的掌握与了解，因此会牵头与高管开展访谈，了解第二年的用人方针，形成初步的培训侧重点。另外，通过需求调研，对本土的需求进行收集分析并汇总，如: 课程是否达成预期收益、是否有一定的培训效果等，用于进一步确定具体课程的“去留”并提出改善方案。

将本土学习需求提交至全球总部

每年制定全球总部年度培训计划时，各个分部的企业大学校长会作为“代言人”，将本土的学习需求提交至总部。在这一阶段，企业大学校长除了前期要对中国区的整体战略和需求充分掌握外，还需要能清晰阐述中国本土的需求，影响全球总部的决定，如：阐明这些需求与商业效应之间的关系，提升中国本土需求的优先度。同时，通过参与会议，企业校长对全球总部的战略新方向进行了解，并传达至本土。

根据全球总部战略要求作出本土化调整

在了解全球总部的战略新方向后，本土会在这一战略下对培训计划做出改变和调整，并探究战略的变动如何更好地满足本土客户的市场需求，并将此转化为员工的能力要求和具体的学习计划，进行新战略的“试验”。

本土需求调研

需求收集